Ulrike Fehringer-Übellacker . Badfeldstraße 5 . 3251 Purgstall . 07489 / 8720 . sales-coaching@aon.at

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Kundenzufriedenheit leicht gemacht!

Das Bedürfnis nach anspruchsvollem und kompetentem Service im Handel und auch bei Dienstleistungsunternehmen nimmt stetig zu. Speziell in Fachgeschäften wird Beratung und Hilfestellung vom Verkäufer erwartet. Die Festigung der Kundenbeziehung allein durch die Produktqualität ist in Zeiten wie diesen nicht mehr möglich.

Die Betreuungsqualität ist entscheidend.

In diesem Seminar erfährt der Teilnehmer in kürzester Zeit, wie er am Besten auf den Kunden zugeht, um seine Verkaufsziele rasch und effizient zu erreichen. Diese Schulung soll den Verkäufer dazu motivieren, loyale Kunden zu gewinnen.

Motivierter Mitarbeiter = höherer Verkauf = höherer Umsatz = höherer Gewinn


Inhalte:

    · Der erfolgreiche Berater - wie verkaufe ich mich selbst am Besten?
    · Ist der Kunde wirklich König? - Oder sind wir Partner?
    · Fragetechnik
    · Das Kundengespräch - Was erwartet der Kunde?
    · Die Sprache der Bilder und Vergleiche
    · Kundennutzen und -vorteil erkennen und in den Vordergrund stellen
    · Einwände und Fragen gekonnt ausräumen
    · Kunden zum Abschluss führen
    · Motivationstricks für den Berater während des Verkaufsgesprächs

Zeitaufwand:

Obige Inhalte sind auf ein Seminar von 16 Schulungseinheiten ausgerichtet. Selbstverständlich ist die Erstellung eines individuellen Schulungskonzepts entsprechend Kundenwünschen möglich. Schwerpunkte können gesetzt werden. Die Seminardauer kann jederzeit verändert und angepasst werden.

Methode:

Impulsvorträge, Gruppenarbeit und Rollenspiel mit Videokontrolle, Arbeitsskripten

Anzahl der Teilnehmer:

optimal sind 6 - 10 Teilnehmer. Das Seminar kann in entsprechender Abänderung auch für nur 2 - 4 Personen durchgeführt werden.

WARUM SOLL DER KUNDE BEI MIT KAUFEN?
Weil er bei mir mehr bekommt.